4月1日下午3点半，杨女士和同事马女士走出车公庄地铁站后，一边聊天一边朝着物华大厦走去，“我们从华堂过来，总公司在物华大厦里，我们一块去交报表。”大厦的东侧是一条人行道，两人进入大厦需路经此处，可万万没有想到的是，等待杨女士的竟然是一场厄运。两人经过人行道时，看见前方的路缝中冒出热雾，但她们并未发现有何异样，便径直穿过“热雾区”。杨女士一脚踩上冒雾的砖块。只听见“哗啦”一声闷响，路面突然发生塌陷，杨女士“啊”了一声便滑入坑中。当马女士回过神来时，惊恐地发现坑中全是冒着雾气的热水，而杨女士已经全身陷入“热水坑”中。当杨女士的头部冒出水面时，面部已经被烫脱皮了，“当时都吓傻了，她的脖子以下的身子都淹没在热水中。”马女士站在一旁吓得全身发抖。
    4月9日晚，此前在北京因人行道路面塌陷坠入热水坑被烫伤的杨女士，因医治无效离世。

   在事发前很早，该处的热力管道便已经存在安全隐患，热力集团巡查发现后便已经给管道的产权方下过整改通知，但产权方一直没有及时整改，最终导致了惨剧发生。热力管道一般采用直埋式波纹补偿器，发生事故的赔付应该由责任主要是三方：北京万华置业有限公司、北京东方大洋物业管理有限公司和北京热力集团输配分公司（供应热力管道伸缩器，热力管道补偿器）。

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